OBCHODNÉ PODMIENKY E-SHOPU EXOTIC HAIR
platné pre nákup prostredníctvom internetového obchodu eshop.exotichair.sk
Prevádzkovateľ a predávajúci:
Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili
Trnavská 24, 903 01 Senec
IČO: 56420463
Číslo živnostenského registra: 140-34949
E-mail: info@exotichair.sk
Tel.: 0903 459 300
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu eshop.exotichair.sk.
1.2. Predávajúcim je:
Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili
Trnavská 24, 903 01 Senec
IČO: 56420463
Číslo živnostenského registra: 140-34949
E-mail: info@exotichair.sk
Telefón: 0903 459 300
1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
1.4. Ak je kupujúcim fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za spotrebiteľa.
1.5. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú predovšetkým na predaj tovaru spotrebiteľom. Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho právny vzťah s predávajúcim sa riadi príslušnými ustanoveniami právnych predpisov platnými pre podnikateľské vzťahy.
2. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
2.1. Kupujúci si môže tovar objednať prostredníctvom internetového obchodu eshop.exotichair.sk.
2.2. Objednávka obsahuje najmä identifikáciu kupujúceho, označenie objednávaného tovaru, množstvo tovaru, cenu tovaru, spôsob platby a spôsob doručenia.
2.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.
2.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka obsahuje povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
2.5. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho zaslaným na e-mailovú adresu kupujúceho.
2.6. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému predávajúceho nemusí samo osebe znamenať uzatvorenie kúpnej zmluvy, ak z jeho obsahu nevyplýva opak.
2.7. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť najmä v prípade, ak objednaný tovar nie je dostupný, došlo k technickej chybe pri uvedení ceny alebo nie je možné objednávku z iného objektívneho dôvodu splniť. V takom prípade bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.
2.8. Ak už bola cena za takúto objednávku uhradená, predávajúci ju vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu.
2.9. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
3. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1. Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte v e-shope.
3.2. Ak je predávajúci povinný účtovať DPH, cena uvedená pri tovare zahŕňa DPH.
3.3. Pred uzatvorením kúpnej zmluvy je kupujúci informovaný o celkovej cene objednávky vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov.
3.4. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť nasledovnými spôsobmi:
a) bankovým prevodom,
b) platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Global Payments,
c) dobierkou,
d) v hotovosti pri osobnom odbere.
3.5. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu v lehote uvedenej v platobných pokynoch.
3.6. Pri platbe kartou online sa platba uskutočňuje prostredníctvom platobnej brány poskytovanej spoločnosťou Global Payments.
3.7. Pri platbe na dobierku je cena splatná pri prevzatí zásielky.
3.8. Pri osobnom odbere je cena splatná pri prevzatí tovaru, ak nebola uhradená vopred.
3.9. Faktúra môže byť kupujúcemu zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
4. DODANIE TOVARU
4.1. Predávajúci dodáva tovar spôsobom, ktorý si kupujúci zvolí z možností dostupných v objednávkovom procese.
4.2. Predávajúci môže využívať najmä:
-
osobný odber,
-
výdajné miesta Packeta,
-
doručenie prostredníctvom kuriérskej alebo poštovej služby,
-
ďalšie spôsoby dopravy uvedené v e-shope.
4.3. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v e-shope pred odoslaním objednávky.
4.4. Predávajúci dodá tovar v dohodnutej lehote. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
4.5. O predpokladanom termíne odoslania alebo dodania môže byť kupujúci informovaný e-mailom.
4.6. Ak dôjde k okolnostiam, ktoré bránia dodaniu tovaru v dohodnutom termíne, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a dohodne s ním ďalší postup.
4.7. Pri prevzatí zásielky sa odporúča, aby kupujúci skontroloval stav obalu. Poškodenie obalu môže kupujúci oznámiť dopravcovi a predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
4.8. Neprevzatie zásielky samo osebe nepredstavuje odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak si kupujúci želá od zmluvy odstúpiť, musí predávajúcemu oznámiť odstúpenie spôsobom uvedeným v týchto obchodných podmienkach.
5. NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA A NEBEZPEČENSTVO ŠKODY
5.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, ak právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.
5.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu tovar prevezme.
6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU
6.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.
6.2. Pri spotrebiteľovi predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
6.3. Ak ide o použitý tovar, môže byť zákonom stanovená doba zodpovednosti za vady za podmienok ustanovených právnymi predpismi kratšia.
6.4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené okolnosťami, za ktoré podľa zákona nezodpovedá, najmä ak vada vznikla v dôsledku nesprávneho používania, nevhodnej údržby, mechanického poškodenia alebo iného konania kupujúceho, ak nejde o vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá.
6.5. Za vadu sa nepovažujú vlastnosti alebo zmeny tovaru, ktoré zodpovedajú jeho povahe a bežnému spôsobu používania, pokiaľ nejde o rozpor s dohodnutými alebo zákonnými požiadavkami na tovar.
7. ŠPECIFICKÉ USTANOVENIA PRE VLASY A VLASOVÉ PRODUKTY
7.1. Pri vlasoch je potrebné zohľadniť ich prirodzenú povahu a skutočnosť, že ide o produkt, ktorého vlastnosti môžu byť ovplyvnené spôsobom používania a následnou starostlivosťou.
7.2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie vlasov spôsobené po ich dodaní konaním kupujúceho alebo tretej osoby, najmä ak bolo spôsobené:
a) neodbornou aplikáciou alebo montážou,
b) nesprávnym používaním,
c) nevhodnou alebo nedostatočnou starostlivosťou,
d) použitím nevhodných kozmetických prípravkov,
e) nadmerným tepelným pôsobením,
f) chemickým ošetrením, farbením, odfarbovaním, melírovaním alebo inou chemickou úpravou, ak takáto úprava nebola schválená alebo odporúčaná predávajúcim,
g) mechanickým poškodením,
h) neodborným strihaním alebo iným zásahom do vlasov,
i) nesprávnou aplikáciou vlasových spojov, ak aplikáciu nevykonal predávajúci alebo ním poverená osoba,
j) používaním v rozpore s pokynmi alebo odporúčaniami predávajúceho.
7.3. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
7.4. Ak sa vada prejaví napriek riadnemu používaniu a starostlivosti, kupujúci je oprávnený uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
7.5. Pri posudzovaní reklamácie môže predávajúci vyžiadať informácie potrebné na posúdenie spôsobu používania, aplikácie a starostlivosti o vlasový produkt.
8. VYTKNUTIE VADY A REKLAMÁCIA
8.1. Kupujúci môže vadu vytknúť:
-
e-mailom na info@exotichair.sk,
-
písomne na adresu predávajúceho,
-
osobne v prevádzke predávajúceho, ak je takáto možnosť aktuálne dostupná.
8.2. Kupujúci by mal v reklamácii uviesť najmä:
-
meno a priezvisko,
-
kontaktné údaje,
-
číslo objednávky alebo faktúry, ak ho má k dispozícii,
-
označenie tovaru,
-
popis vady,
-
dátum zistenia vady,
-
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
8.3. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
8.4. Ak je na posúdenie vady potrebné predložiť alebo zaslať tovar, predávajúci kupujúceho informuje o spôsobe jeho doručenia.
8.5. Predávajúci nesmie podmieňovať uplatnenie zákonných práv spotrebiteľa predložením originálu faktúry. Doklad o kúpe môže slúžiť na overenie, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.
8.6. Predávajúci posúdi vytknutú vadu a oznámi kupujúcemu spôsob vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi.
8.7. Lehota na odstránenie vady bude určená v súlade so zákonom. Ak právne predpisy umožňujú predĺženie tejto lehoty z objektívnych dôvodov, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje.
8.8. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia v súlade so zákonom.
9. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI VADNOM TOVARE
9.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má zákonné právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
9.2. Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady v rozsahu ustanovenom zákonom.
9.3. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady iba v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak odstránenie vady nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady.
9.4. Oprava alebo výmena tovaru sa vykonáva bezplatne a na náklady predávajúceho v rozsahu ustanovenom zákonom.
9.5. Ak sú splnené podmienky na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, kupujúci má tieto práva v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
9.6. Zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady nie je možné týmito obchodnými podmienkami obmedziť.
10. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY SPOTREBITEĽOM
10.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
10.2. Lehota na odstúpenie pri kúpe tovaru začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar.
10.3. Ak je predmetom jednej objednávky viac tovarov dodávaných oddelene, lehota začína plynúť od prevzatia posledného dodaného tovaru.
10.4. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, napríklad e-mailom na:
alebo písomne na adresu:
Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili
Trnavská 24
903 01 Senec
10.5. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok. Použitie formulára nie je povinné.
10.6. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
11. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE
11.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, keď tak ustanovuje zákon.
11.2. Pri sortimente predávanom prostredníctvom e-shopu môže ísť najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.
11.3. O konkrétnej výnimke z práva na odstúpenie bude spotrebiteľ informovaný pred uzatvorením zmluvy, ak sa na daný tovar vzťahuje.
11.4. Samotná skutočnosť, že ide o vlasový produkt, automaticky neznamená vylúčenie práva na odstúpenie. Výnimka sa uplatní iba vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky.
12. VRÁTENIE TOVARU PO ODSTÚPENÍ
12.1. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak zákon neustanovuje inak.
12.2. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.
12.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru iba v rozsahu ustanovenom zákonom, teda ak s tovarom zaobchádzal inak, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
12.4. Predávajúci nemôže podmieňovať odstúpenie od zmluvy tým, že spotrebiteľ musí vrátiť tovar v pôvodnom obale, pokiaľ takúto povinnosť neustanovuje zákon.
12.5. Tovar odporúčame pri vrátení vhodne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
13. VRÁTENIE PLATIEB PO ODSTÚPENÍ
13.1. Po platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, v rozsahu ustanovenom zákonom.
13.2. Predávajúci vráti platby najneskôr v zákonnej lehote 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
13.3. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
13.4. Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi aj náklady na dodanie tovaru v rozsahu ustanovenom zákonom. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, než bol najlacnejší bežne ponúkaný spôsob, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.
13.5. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.
14. NEPREVZATÁ ZÁSIELKA
14.1. Ak kupujúci bez predchádzajúceho oznámenia neprevezme objednaný tovar, neznamená to automaticky odstúpenie od kúpnej zmluvy.
14.2. Ak kupujúci zásielku neprevezme a následne požiada o jej opätovné odoslanie, predávajúci môže požadovať úhradu primeraných a účelne vynaložených nákladov spojených s opakovaným doručením, ak ich vznik možno pripísať kupujúcemu a nejde o prípad uplatnenia zákonného práva spotrebiteľa.
14.3. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.
15. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
15.1. Ak e-shop umožňuje registráciu, kupujúci môže vytvoriť užívateľský účet.
15.2. Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii pravdivé a aktuálne údaje.
15.3. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
15.4. Predávajúci môže užívateľský účet zrušiť v prípade jeho dlhodobej neaktivity alebo závažného porušenia povinností kupujúceho, ak tým nezasiahne do práv kupujúceho vyplývajúcich z už uzatvorených zmlúv.
15.5. Predávajúci nezodpovedá za nedostupnosť užívateľského účtu spôsobenú technickou údržbou alebo technickými problémami, ktoré nemôže ovplyvniť.
16. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
16.1. Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
16.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu.
16.3. Kupujúci je povinný poskytnúť údaje potrebné na vybavenie objednávky a jej doručenie.
17. PODNETY A SŤAŽNOSTI
17.1. Kupujúci môže svoje podnety alebo sťažnosti zaslať predávajúcemu:
E-mail: info@exotichair.sk
Adresa: Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili, Trnavská 24, 903 01 Senec.
17.2. Predávajúci sa bude podnetom a sťažnostiam venovať bez zbytočného odkladu.
17.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa v prípade potreby na príslušný orgán dohľadu podľa platných právnych predpisov.
18. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
18.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
18.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonnej lehote neodpovie, spotrebiteľ môže využiť možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu u príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.
18.3. Zoznam príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
18.4. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd alebo iný príslušný orgán.
19. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
19.1. Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
19.2. Ustanovenia týchto obchodných podmienok sa nesmú vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi odoberal alebo obmedzoval práva priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.
19.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
19.4. Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Nové znenie sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím jeho účinnosti.
19.5. Objednávka a kúpna zmluva sú po uzatvorení archivované v elektronickej podobe u predávajúceho.
19.6. Kupujúcemu bude po uzatvorení kúpnej zmluvy zaslané potvrdenie objednávky a príslušné dokumenty na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
19.7. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 29. 8. 2026.
PRÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili
Trnavská 24
903 01 Senec
E-mail: info@exotichair.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky:
....................................................
Dátum objednania:
....................................................
Dátum prevzatia tovaru:
....................................................
Tovar:
....................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................
E-mail:
....................................................
IBAN pre prípad vrátenia platby:
....................................................
Dátum:
....................................................
Podpis spotrebiteľa
(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
....................................................
PRÍLOHA Č. 2 – VZOR OZNÁMENIA O VYTKNUTÍ VADY
Adresát:
Lívia Hanicová – Exotic hair Vlasy Lili
Trnavská 24
903 01 Senec
E-mail: info@exotichair.sk
Kupujúci:
Meno a priezvisko:
....................................................
Adresa:
....................................................
E-mail:
....................................................
Telefón:
....................................................
Číslo objednávky:
....................................................
Tovar, ktorého sa vada týka:
....................................................
Popis vady:
....................................................
Dátum zistenia vady:
....................................................
Požadovaný spôsob vybavenia:
....................................................
Dátum:
....................................................
Podpis:
....................................................
Poznámka: Tento vzor slúži na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Kupujúci nie je povinný použiť tento formulár; vadu môže vytknúť aj iným zákonom prípustným spôsobom.